Undergraduate and graduate programmes offered by the University iuav of Venice:

carta dei servizi

 

La Carta dei servizi bibliotecari rappresenta il contratto che il Sistema bibliotecario e documentale dell’UniversitÓ Iuav di Venezia Iuav (Sbd) stipula con l’utenza della biblioteca. ╚ un documento di carattere istituzionale, che dichiara gli impegni assunti da Sbd in riferimento ai servizi offerti e alle modalitÓ con le quali essi vengono erogati, nel rispetto di standard di qualitÓ e di quantitÓ rappresentati da indicatori periodicamente rilevati. ╚ uno strumento di tutela, verifica e conoscenza a disposizione dell’utenza, che garantisce il rispetto dei reciproci diritti e doveri, in un’ottica di trasparenza e di partecipazione.

 

La Carta dei servizi si propone di:

 

> informare sui servizi, sulle modalitÓ di erogazione degli stessi, sulle garanzie fornite per ciascun servizio e sugli indicatori che ne misurano la qualitÓ

> favorire meccanismi di ‘ascolto’ dell’utenza e apportare miglioramenti ai servizi in tempi rapidi

> rendere pi¨ trasparenti i rapporti con l’utenza

 

La Carta dei servizi, approvata dagli organi di governo Iuav, viene aggiornata periodicamente per tenere conto dei nuovi obiettivi prefissati, dei cambiamenti occorsi, dei reclami, dei suggerimenti e del livello di soddisfazione espresso dall’utenza.

 

La carta dei servizi attualmente in vigore Ŕ stata emanata con Decreto del Direttore Generale del 10 marzo 2022, n. 122.