Il servizio Helpdesk è rivolto, con profili d’offerta differenti, a tutto il personale tecnico amministrativo e docente dell’ateneo, e più in generale a chiunque disponga di una identità digitale Iuav (ad es.: utente@iuav.it).

L’Helpdesk è il punto di raccolta e smistamento delle richieste e segnalazioni relative all'infrastruttura ICT e ai relativi servizi: 

• Acquisizione, installazione, gestione e assistenza alle postazioni di lavoro (Personal computer, Telefono VoIP) del personale tecnico-amministrativo, inclusi telelavoratori e smart workers
• Supporto del personale nell'utilizzo degli applicatvi informatici di natura amministrativa e gestionale
• Supporto del personale nell'utilizzo della firma digitale
• Erogazione di servizi di Active Directory (Print Services, Account Management, Group Policy Management)
• Amministrazione, gestione e assistenza per il servizio isituzionale di posta elettronica erogato attraverso Google Workspace secondo le previsioni del relativo regolamento
• Amministrazione, gestione e assistenza del servizio di telefonia fissa (VoIP)
• Amministrazione, gestione e assistenza della rete dati, delle connessioni con Internet attraverso l'infrastruttura GARR e della sicureza perimetrale
• Amministrazione, gestione e assistenza dei servizi cloud (Google Drive, Dropbox, OneDrive)
• Assegnazione delle licenze Adobe e Autodesk 

Le richieste devono essere obbligatoriamente effettuate attraverso il servizio online Helpdesk o - solo ed esclusivamente in caso di indisponibilità o impossibilità - attraverso uno dei canali alternativi: e-mail e telefono.